Troubleshooting TCMMH

User is not receiving the 2FA code.

1. Log into production to make sure it is working for you.

2. Check GCNotify to ensure the email was sent to the user. If it failed to send, let the user know the reason if it bounced back from their inbox.

3. Ask the user to check their spam or junk folder.

Webform not submitting.

Draft

• Things you should ask about:

  • Did you attach a file?

    • Yes?

      • How large is the file?

      • Can you try submitting without the attachment?

Planned Update

Our development team has scheduled an update for the Marine Medical Hub following [Day, Date] We will need to bring the system down to push the changes, and the Hub won't be available on that day during:
NST: X AM - X PM
AST: X AM - X PM
EST: X AM - X PM
PST: X AM - X AM
Notre équipe de développement a programmé une mise à jour pour le Hub médical suivant le [jour, date] Nous devrons mettre le système hors service pour effectuer les changements et le hub ne sera pas disponible ce jour-là :
NST : X - X
AST : X - X
HNE : X - X
PST : X - X

Post-Update Release Notes

EN: After the update is completed, you can expect the following:

FR: Une fois la mise à jour terminée, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :

Unplanned Outage

Draft

EN:

We are aware of an issue that is currently preventing users from logging into the Marine Medical Hub.

We will notify you when the issue is resolved.

We thank you for your patience.

FR:

Nous sommes au courant d'un problème qui empêche actuellement les utilisateurs de se connecter au hub médical de la marine.

Nous vous informerons lorsque le problème sera résolu.

Nous vous remercions de votre patience.